近日，“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告再次在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。不少用戶在社交平臺吐槽，稱他們的手機(jī)常被“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告打擾，一不小心就會跳轉(zhuǎn)到購物軟件的“雙11”專場，讓人不堪其擾（據(jù)11月22日《工人日報》）。
如今，手機(jī)軟件已經(jīng)成為了人們生活中的重要工具，為用戶提供了便利和樂趣，但打開軟件“搖一搖”就跳轉(zhuǎn)到廣告，令許多用戶的快樂蒙上了一層灰?！按蜷_軟件以后，拿在手上只要有‘風(fēng)吹草動’就給我跳到其他軟件的購物鏈接，真的很煩人，還浪費流量。”“點關(guān)閉關(guān)不掉，點跳過就跳轉(zhuǎn)”在相關(guān)報道中，許多網(wǎng)友都遇到“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告問題，特別是在“雙11”等時段前后，此類問題更加凸顯。
消費者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。一些平臺方擅自調(diào)用數(shù)據(jù)未征得消費者的同意或授權(quán)，涉嫌侵犯個人隱私。由此可見，這種“不請自來”的廣告，違背消費者個人意愿，涉嫌侵犯消費者權(quán)益。
但一些平臺和商家置消費者權(quán)益于不顧，意圖利用“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告吸引流量，獲取經(jīng)濟(jì)利益。廣告效果的實現(xiàn)與用戶的體驗息息相關(guān)，用戶對廣告產(chǎn)生良好印象，才能增進(jìn)廣告品牌與用戶之間的關(guān)系，只有產(chǎn)生信任與滿意，才能有購買欲。“搖一搖”就跳轉(zhuǎn)，罔顧用戶意愿和權(quán)益，用戶怎么能有良好的體驗感，進(jìn)而購買商品？此類行為頻繁出現(xiàn)，讓用戶已經(jīng)開始自謀出路，探索關(guān)閉此類廣告的方法。引發(fā)“眾怒”的此類現(xiàn)象不應(yīng)只靠用戶自己來解決，根治此類現(xiàn)象要標(biāo)本兼治。
事實上，今年2月，為優(yōu)化服務(wù)供給，改善用戶體驗，工信部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，明確不得頻繁彈窗干擾用戶正常使用，或利用“全屏熱力圖”、高靈敏度“搖一搖”等易造成誤觸發(fā)的方式誘導(dǎo)用戶操作。中消協(xié)近日發(fā)布了《2023年“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》，也提到了手機(jī)軟件廣告諸多強制跳轉(zhuǎn)方式令消費者防不勝防。中消協(xié)指出，相關(guān)行為必須加以限制與引導(dǎo)。對此，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步落實上述要求，對落實不到位或出現(xiàn)違規(guī)行為的，依法采取責(zé)令限期整改、向社會公告、組織下架等措施，嚴(yán)肅問責(zé)查處。
平臺和商家要將選擇權(quán)還給用戶，注重用戶體驗。廣告法規(guī)定，在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。平臺方應(yīng)嚴(yán)格遵守，在進(jìn)行相關(guān)權(quán)限獲取時也應(yīng)征求用戶同意，保護(hù)用戶個人信息安全。商家在投放廣告時要考慮廣告投放策略，遵守相關(guān)規(guī)定，尊重消費者個人意愿，才能真正吸引用戶購買，實現(xiàn)雙贏。
針對此類現(xiàn)象，江蘇省消保委在官微上展開投票調(diào)查，結(jié)果顯示94.94%的投票者明確表示對“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告的態(tài)度是“厭惡”。對此，平臺和商家都應(yīng)明白，“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告或許能搖來流量，但只能獲取一時的利益，不僅會失去消費者的信任，還會在市場競爭中失去優(yōu)勢。把用戶的體驗感放在心上，提高消費者的滿意度，才能獲取更加長遠(yuǎn)的利益。
來源：檢察日報
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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