湯華臻
早晚高峰被堵在路上，煩躁之時免不了抱怨：“交管部門到底在干什么？”最近，諸如此類的疑問，一些市民找到了答案。10月22日至25日，北京集中開展系列政務(wù)開放日活動，三級政府部門的176個點(diǎn)首次同時對市民開放，參與者可以全方位了解政府決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果等各個環(huán)節(jié)。
對身邊的“政事兒”好奇又敏感，這是市民的普遍心態(tài)。優(yōu)化城市服務(wù)、強(qiáng)化民生保障等宏大命題，最終也都會落地到衣食住行、上學(xué)就醫(yī)等具體工作上面。這些年來，北京堅(jiān)持為民服務(wù)初心，致力改善城市治理，具體成效在許多窗口部門展現(xiàn)得非常充分，譬如，政務(wù)大廳引入一站式服務(wù)，“讓信息多跑路群眾少跑腿”。然而，材料交上去后如何流轉(zhuǎn)、處理，經(jīng)過了哪些環(huán)節(jié)，需要什么處室參與？辦事群眾對此還是不大了解的。隨著精細(xì)化治理向縱深推進(jìn)，我們對政務(wù)公開也有了新的認(rèn)識。既要前臺亮相又要后臺開放，將市民“請進(jìn)來、看一看”，正是政府部門強(qiáng)化溝通、提升治理的又一次嘗試。
了解才能理解，理解才會交心。沒有什么比具象的、直觀的體驗(yàn)更能打動人，讓廣大市民到政府機(jī)關(guān)瞧一瞧，跟著工作人員到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，是個相互溝通、深化認(rèn)識的難得契機(jī)。和城管隊(duì)員一起走街串巷，到交通運(yùn)行監(jiān)測調(diào)度中心觀摩觀摩，去政務(wù)服務(wù)窗口后面的幾個辦公室看一看……當(dāng)人們目睹了政府機(jī)關(guān)工作的全流程，感受到工作人員的行色匆匆，了解到政策出臺的復(fù)雜背景和多重考量，那些因誤解而產(chǎn)生的摩擦必將大大減少，治理成本也將隨之降低。而在同行過程中，政府接受的是目標(biāo)受眾最直接的檢驗(yàn)，能傾聽到最鮮活的民生困惑和民意訴求。這些來自改革“閱卷人”的評語好壞、建議幾何，對于進(jìn)一步優(yōu)化治理善莫大焉。
治理好北京這樣的特大型城市，不可能僅僅依靠政府的力量，必須鼓勵市民多多參與，共商共治、共建共管。這個“共”，既有空間的概念，如設(shè)立“居民議事廳”等場所，讓大家坐到一起暢所欲言，也應(yīng)包含時間的概念，讓政策從醞釀、出臺到實(shí)施的整個進(jìn)展都能有群眾參與。這就需要政府部門端正心態(tài)，主動揭開“神秘面紗”，勤溝通善溝通，讓基本行政過程愈加透明。尤其是當(dāng)下，北京正處于城市更新的關(guān)鍵階段，任務(wù)紛繁復(fù)雜，不同群體訴求多元，當(dāng)此之時，多把過程和市民分享，就如餐飲行業(yè)的明廚亮灶一般，一定可以和受眾持續(xù)保持良性互動，爭取到更多支持。
“初心·同行”，是這一次政務(wù)開放日主題。面對面的討論、肩并肩的走訪，推動的是心與心的貼近?！罢埵忻窨础甭牎笆忻裾f”，這樣的活動可以更多一些。
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