昨天上午，在北京熱力集團(tuán)豐臺(tái)分公司馬家堡供熱服務(wù)中心西馬服務(wù)站鍋爐車間內(nèi)，鍋爐廠家正在對(duì)5臺(tái)供熱鍋爐進(jìn)行正式供熱前的系統(tǒng)確認(rèn)。本報(bào)記者 甘南攝
本報(bào)記者 王天淇
本市昨天迎來(lái)一波大風(fēng)寒潮降溫，2019至2020年采暖季正式供熱時(shí)間提前至11月14日。從今天零時(shí)起，居民家中室溫應(yīng)達(dá)到18℃。市城管委昨天發(fā)布全市各供熱單位服務(wù)電話，若居民家中室溫未達(dá)標(biāo)，可通過(guò)撥打各供熱單位電話、北京熱力集團(tuán)96069熱線、12345熱線反映。
熱力站加裝平衡閥
昨天下午3時(shí)，在北京熱力集團(tuán)朝二分公司松榆里供熱服務(wù)中心雙龍服務(wù)站龍王廟熱力站里，兩臺(tái)板式換熱器發(fā)出巨大的轟鳴聲，二次供水管上一個(gè)嶄新的綠色閥門十分醒目?！斑@是今年夏天管網(wǎng)改造新裝的平衡閥，能夠調(diào)節(jié)供熱水壓，讓區(qū)域管網(wǎng)內(nèi)的熱水保持壓力平衡?！彼捎芾锕岱?wù)中心副主任尚軍介紹，以前，附近小區(qū)各棟樓的水壓可能會(huì)不同，有的高一些，暖氣就熱一些，有的低一些，相應(yīng)的室內(nèi)溫度也會(huì)略低，裝了平衡閥后，各樓間的管網(wǎng)水壓平衡，保證每棟樓都能達(dá)標(biāo)。
換熱器旁還有一臺(tái)遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備，電子屏幕上實(shí)時(shí)顯示著采暖現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)。記者看到，當(dāng)前管網(wǎng)內(nèi)二次供水溫度顯示達(dá)到43.3℃。從區(qū)域鍋爐房或供熱廠等熱源處流出來(lái)的水叫做一次供水，水壓和溫度都比較高，一次供水順著管網(wǎng)進(jìn)入熱力站內(nèi)的板式換熱器，經(jīng)過(guò)交叉換熱成為二次供水才能流入千家萬(wàn)戶的暖氣片中?！艾F(xiàn)在居民家暖氣片里的水差不多就是這個(gè)溫度，室溫基本已經(jīng)達(dá)到18℃了?！鄙熊娬f(shuō)。
老舊小區(qū)供熱投訴減半
記者了解到，松榆里供熱服務(wù)中心供熱面積超過(guò)600萬(wàn)平方米，下轄熱力站、鍋爐房共86個(gè)，其中龍王廟熱力站主要服務(wù)周邊的雙龍南里小區(qū)。雙龍南里小區(qū)建于上世紀(jì)90年代，是典型的老舊小區(qū)，供熱面積約22萬(wàn)平方米，覆蓋3150戶居民。上個(gè)供暖季，這里供暖投訴較為集中，不少居民反映供暖效果不好。今年夏天，熱力集團(tuán)對(duì)雙龍南里和包括周邊部分居民在內(nèi)的66棟樓進(jìn)行了老舊管網(wǎng)改造。
“主要針對(duì)上個(gè)采暖季遺留下來(lái)的問(wèn)題，比如臨時(shí)打抱箍的要徹底維修，巡檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，或是夏天住戶裝修發(fā)現(xiàn)樓層板之間的穿墻立管有腐蝕的，挨個(gè)兒更換，今年光管道就換了800多米?！彼捎芾锕岱?wù)中心雙龍服務(wù)站站長(zhǎng)湯世明介紹，今年試供暖開始后，又對(duì)改造過(guò)的位置和外層保溫較差的居民樓進(jìn)行重點(diǎn)觀察，增加巡檢次數(shù)。目前來(lái)看這次管網(wǎng)改造效果顯著，試供暖近一周以來(lái)的報(bào)修電話比上一個(gè)采暖季下降了近一半。“打電話的大多都是因?yàn)榕瘹馄C氣不熱，在我們及時(shí)安排上門維修之后也都妥善解決了?！?/p>
為了應(yīng)對(duì)昨天的寒潮降溫，雙龍服務(wù)站從12日凌晨就開始對(duì)管網(wǎng)適當(dāng)升溫升壓，保障居民家中溫暖。
96069平臺(tái)1分鐘內(nèi)派單
供暖開啟，北京熱力集團(tuán)96069客服平臺(tái)同樣忙碌。昨天的客服平臺(tái)上，共有近60名客服人員值守，接線員劉佳早上不到8點(diǎn)就上崗了?！澳鷦e著急，我們會(huì)盡快安排人員上門維修，請(qǐng)您保持手機(jī)通暢。”電話那頭，家住西外大街的趙女士反映家中有一組暖氣片不熱，劉佳迅速在電腦上找出所屬的供熱單位，填寫工單，不到1分鐘，派發(fā)完畢。
自11月7日試供暖開始，截至13日下午3時(shí)，96069客服熱線共接到供暖咨詢、報(bào)修工單27313個(gè)，同比上一采暖季下降約30%。兩萬(wàn)余個(gè)客服工單中，反映家中暖氣冷熱不均的占58%，跑冒滴漏的占19%，另外21%是咨詢電話。
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