2017年，我國(guó)人均出游次數(shù)已達(dá)3.7次，旅游成為衡量現(xiàn)代生活水平的重要指標(biāo)，被列為“五大幸福產(chǎn)業(yè)”之首。于是乎，關(guān)于旅游的一些新的命題也紛紛出現(xiàn)：旅游是與人民群眾生活息息相關(guān)的幸福產(chǎn)業(yè)、旅游成為人民幸福生活的剛需等。旅游“三感”也成為行業(yè)發(fā)展的重要理念。什么是旅游“三感”？游客如何獲得旅游“三感”，這對(duì)景區(qū)又有什么意義？筆者想就此探討一番。
“獲得感、幸福感、安全感”合稱旅游“三感”?！叭小钡年P(guān)系是辯證關(guān)系，既有區(qū)別，也有聯(lián)系。安全感是一切工作的前提，安居才能樂(lè)業(yè)，然后才會(huì)有獲得感，獲得感達(dá)到或者超過(guò)一定程度才會(huì)出現(xiàn)幸福感。
筆者以為，旅游“三感”的獲得重點(diǎn)在于旅游景區(qū)，因?yàn)榫皡^(qū)才是絕大多數(shù)旅游活動(dòng)的落腳地、承載地，在幫助游客獲得、提升“三感”方面，景區(qū)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
從詞意上來(lái)說(shuō)，安全感不難理解，“獲得感”表示人們獲取某種利益后所產(chǎn)生的滿足感?！矮@得感”不僅是物質(zhì)層面的，也有精神層面的，但顯然這里的“獲得感”一詞已經(jīng)出現(xiàn)了引申意義：首先是要感受到改革帶來(lái)的物質(zhì)生活水平的提高，其次在精神層面要讓每個(gè)人有追求、有收獲、有尊嚴(yán)、更體面。
“幸福感”則源自于“幸福”。幸福一般認(rèn)為有兩個(gè)含義：一是作為名詞，是使人心情舒暢的境遇和生活；二是作為形容詞，表示生活和境遇稱心如意?！靶腋８小笔侵敢粋€(gè)人的需求得到滿足而產(chǎn)生長(zhǎng)久的喜悅，并希望一直保持現(xiàn)狀的心理情緒。由于幸福是一個(gè)很復(fù)雜的心理過(guò)程，因此對(duì)于幸福的詮釋涉及了哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。但有時(shí)候幸福很直白，它只是一種感覺(jué)，一個(gè)相對(duì)概念。
改革開(kāi)放以后，隨著物質(zhì)生活的不斷豐富，人們的精神需求不斷增加。旅游是一種集健康、休閑、娛樂(lè)于一體，游客參與度高、門檻低，人人都可以自得其樂(lè)的活動(dòng)，大眾旺盛的需求大力推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，催生了旅游今日的繁榮景象，讓旅游成為“幸福產(chǎn)業(yè)”之首。
事實(shí)上，自改革開(kāi)放以來(lái)，“三感”一直是旅游業(yè)界探討的問(wèn)題。從觀光旅游到休閑度假，再到智慧旅游、全域旅游，其變化軌跡實(shí)際上就是對(duì)旅游“三感”的不斷思考和覺(jué)醒的過(guò)程。我們可以看到，伴隨著每一個(gè)概念的演進(jìn)，旅游行業(yè)，尤其旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)質(zhì)量方面都有相應(yīng)的改進(jìn)和提高。從景區(qū)的硬件建設(shè)來(lái)說(shuō)，改革開(kāi)放后的40年，旅游景區(qū)的通達(dá)度、美觀度、美譽(yù)度均有較大幅度的提升，特別是借助“廁所革命”的創(chuàng)新推動(dòng)，景區(qū)形象得到了極大的改善。景區(qū)的廁所環(huán)境大為改善，有些廁所甚至成為景觀，比如四川樂(lè)山的旅游廁所，經(jīng)常成為游客拍照的焦點(diǎn)。
此外，高大寬敞的景區(qū)游客中心也不再是過(guò)去單純意義上的售票點(diǎn)，里面不僅有小賣部、急救室、放映室、游客休息室等服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施，有的景區(qū)更直接將游客中心與圖書館合二為一，將其打造成了獨(dú)特的文化園地。景區(qū)周邊道路大為改善，如貴州赤水的佛光崖、大瀑布、燕子洞周邊有長(zhǎng)達(dá)168公里生態(tài)步道，每年都有游客專門來(lái)這里體驗(yàn)徒步之樂(lè)；陜西沿黃公路貫通，游客沿途可以盡覽香爐山、白云山、石城、壺口瀑布等黃河中游峽谷美景，大大提升了旅游安全感和獲得感。
從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的角度來(lái)講，豐富的產(chǎn)品類型可以提升旅游景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)。
不少景區(qū)在游覽解說(shuō)中下功夫，增加知識(shí)含量，讓游客，尤其廣大中小學(xué)生和家長(zhǎng)擁有獲得感。水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)推出了“童玩節(jié)”活動(dòng)，把多種童年老物件搜羅到一處，幫助游客找回童年的感覺(jué)。一些景區(qū)還開(kāi)發(fā)出新鮮有趣、參與性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，提升游客的滿意度。如上海迪士尼、廣州長(zhǎng)隆等主題公園，都在游客參與度上下足功夫，效益與口碑雙豐收。也有景區(qū)在文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中求新求變，比如福建閩西土樓模型、貴州赤水大瀑布的立體三維明信片等，豐富游客體驗(yàn)的同時(shí)，也活躍了文化傳播的形式。
不過(guò)，當(dāng)下，國(guó)內(nèi)依然還有許多景區(qū)在提升“三感”方面做得不夠，導(dǎo)致游客體驗(yàn)性較差。如今，旅游已從曾經(jīng)的奢侈品變?yōu)楸匦杵?，成為衡量民眾生活質(zhì)量和幸福感的重要標(biāo)志。因此，筆者認(rèn)為，景區(qū)應(yīng)該及時(shí)采取措施幫助游客獲得、提升旅游“三感”。
筆者建議，景區(qū)應(yīng)加大景區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境治理力度，給游客帶來(lái)安全感。如，完善景區(qū)預(yù)警和救援機(jī)制，提高景區(qū)安全保障力度，讓游客游得安心。此外，還要重點(diǎn)整治景區(qū)價(jià)格亂象，對(duì)門票、導(dǎo)游、購(gòu)物等內(nèi)容應(yīng)制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)。
同時(shí)，在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)上多下功夫，增加游客的獲得感。旅游產(chǎn)品研發(fā)上要盡量做到“符合游客需求，產(chǎn)品有特色”。比如福建閩西的土圍樓模型，材質(zhì)不貴、價(jià)格公道，精巧而獨(dú)特，很有感覺(jué)，值得學(xué)習(xí)。同時(shí)，景區(qū)應(yīng)多設(shè)置一些可供游客參與的項(xiàng)目，吸引游客實(shí)地體驗(yàn)。來(lái)源：《中國(guó)旅游報(bào)》
（責(zé)任編輯：盧相?。?/p>
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